La qualité de service est une priorité pour l'ensemble des équipes d’inovalys.
Inscrits dans une démarche d’amélioration continue, nous avons adressé un questionnaire à nos clients qui ont été été nombreux à répondre.
Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre participation et nous souhaitons vous présenter les principaux résultats de cette enquête (visualiser la version graphique) :
- 94,5% des clients inovalys sont satisfaits globalement des prestations du laboratoire
- 97,2% des clients sont satisfaits de l’accueil téléphonique
- 93,5% des clients apprécient les conseils apportés par le service relation clients
- 91,0% estiment les délais de réalisation des devis et conventions satisfaisants
- 94,0% sont satisfaits des délais de prise de rendez-vouspar le service prélèvements
- 86,5% sont satisfaits des délais de réception du rapport d’analyse
- 91,1% sont satisfaits de la présentation du rapport d’analyse
- 96,4% estiment que le délai de réception de la facture est satisfaisant
Par ailleurs il ressort de cette enquête que l’attention que nous portons à la proximité de nos relations et la fiabilité de nos services sont vos deux premiers critères de choix d'Inovalys.
Ces résultats confortent la stratégie mise en place par inovalys depuis 2014 et nous souhaitons que nos délais de rendu de résultats figurent également dans vos principaux critères de choix. Le travail d’amélioration des délais engagé sera donc poursuivi en 2020, toutes activités confondues, afin que tous nos clients en perçoivent les bénéfices rapidement et l’expriment lors de la prochaine enquête en 2021.
Nous vous remercions à nouveau pour votre confiance et vous pouvez compter sur l’engagement de nos équipes dans l’amélioration continue de nos services pour votre pleine et entière satisfaction.
Résultats réalisés avec les 439 réponses de nos clients.